Com a chegada do Natal e o aumento da movimentação no comércio, o Procon Municipal de Cuiabá intensificou as ações de orientação e fiscalização para garantir que as compras de fim de ano sejam realizadas com segurança, planejamento e respeito aos direitos do consumidor. O período, marcado por grande fluxo nas lojas físicas e plataformas digitais, também registra aumento nos casos de golpes, práticas abusivas e problemas no pós-venda.
A secretária-adjunta do Procon Municipal, Mariana Almeida Borges, destaca que o momento exige atenção redobrada por parte dos consumidores e do poder público. Segundo ela, o órgão ampliou as equipes de fiscalização e reforçou o atendimento ao cidadão.
“Nosso papel é orientar, prevenir prejuízos e garantir que as compras de Natal ocorram de forma tranquila. Informação é sempre o primeiro passo para evitar problemas”, afirmou.
Pesquisar e comparar preços é fundamental
Entre as principais orientações do Procon está evitar compras por impulso e sempre comparar preços entre diferentes estabelecimentos, físicos e virtuais.
“Quando o valor está muito abaixo da média do mercado, o consumidor deve desconfiar. Pode se tratar de produto falsificado, defeituoso ou até de um golpe”, alertou Mariana.
O Procon lembra que:
• Os preços devem estar claramente expostos, tanto à vista quanto a prazo;
• Condições de pagamento, como juros, taxas e número de parcelas, precisam ser informadas de forma clara;
• Em caso de divergência entre o preço anunciado e o cobrado no caixa, prevalece o menor valor.
Qualidade, nota fiscal e direito de troca
Na compra de brinquedos, eletrônicos e outros itens populares nesta época, é essencial observar a procedência e a segurança dos produtos. Brinquedos devem conter selo do Inmetro, indicação de faixa etária e instruções em português. Eletrônicos, sempre que possível, devem ser testados na loja.
“A nota fiscal é indispensável. É ela que garante os direitos do consumidor em caso de defeito ou necessidade de troca”, reforçou a secretária-adjunta.
Para produtos com defeito:
• Bens duráveis têm prazo de 90 dias para reclamação;
• Bens não duráveis, 30 dias;
• O consumidor pode optar por troca, reembolso ou abatimento do valor, conforme o caso.
Compras online exigem atenção redobrada
A praticidade das compras pela internet também aumenta o risco de fraudes, especialmente no Natal. Um dos golpes mais comuns envolve sites falsos que imitam grandes lojas.
“Criminosos criam páginas quase idênticas às originais e desviam os pagamentos. Antes de comprar, é fundamental verificar se o site é confiável”, alertou Mariana Borges.
O Procon orienta:
• Conferir CNPJ, endereço físico e canais oficiais de atendimento;
• Verificar se o site começa com “https://”;
• Evitar links recebidos por aplicativos de mensagens;
• Baixar aplicativos apenas de lojas oficiais;
• Manter antivírus atualizado.
Em compras feitas fora da loja física — internet, telefone ou catálogo — o consumidor tem direito de arrependimento, podendo desistir da compra em até sete dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Planejamento evita endividamento
O Procon também chama atenção para o consumo consciente. “O Natal é um momento de celebração, não de comprometer o orçamento familiar. Planejar as compras e analisar bem as parcelas faz toda a diferença”, destacou Mariana.
Entre as recomendações estão:
• Evitar compras de última hora;
• Avaliar com cuidado financiamentos e juros;
• Guardar todos os comprovantes.
Atendimento ao consumidor
Em caso de dúvidas, denúncias ou problemas, o consumidor pode procurar o Procon Municipal de Cuiabá:
???? Rua Joaquim Murtinho, nº 554 – Centro
???? Reclamação eletrônica: Plataforma da SORP (selecionar “Consumo”)
???? WhatsApp: (65) 3324-9680
Dicas rápidas para um Natal mais seguro
• Pesquise preços e condições de pagamento;
• Exija sempre a nota fiscal;
• Teste eletrônicos antes de sair da loja;
• Observe rótulos, selos e certificações;
• Desconfie de ofertas muito vantajosas;
• Verifique a confiabilidade de sites e lojas online;
• Não compartilhe dados pessoais em páginas suspeitas;
• Planeje o orçamento para evitar dívidas.
O Procon Municipal reforça que informação, cautela e planejamento são as melhores ferramentas para garantir um Natal mais seguro, econômico e sem dor de cabeça para os consumidores.
