Com a proximidade da Black Friday, o Procon de Mato Grosso reforça as orientações para que consumidores evitem golpes, compras enganosas e transtornos durante o período de promoções. Em novembro, quando o comércio intensifica a divulgação de descontos, a atenção deve ser redobrada.
A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Gomes, alerta que o entusiasmo com ofertas não pode superar os cuidados básicos de segurança.
“Mesmo com descontos, o consumidor deve ficar atento aos seus direitos, como o de arrependimento nas compras online, que garante a devolução e o reembolso integral caso o produto não atenda às expectativas. Também é essencial desconfiar de ofertas muito abaixo do preço de mercado e evitar links desconhecidos para não cair em golpes. Em caso de dúvida, o ideal é confirmar a oferta diretamente com o SAC do fornecedor”, afirma.
A gestora reforça que o Procon-MT segue disponível para orientar a população pelos canais virtuais e nos atendimentos presenciais na sede, no Ganha Tempo e no CEC, no Várzea Grande Shopping.
Entre as principais recomendações está planejar as compras e consultar o histórico de preços do produto, evitando decisões por impulso. A ferramenta Menor Preço, disponível no aplicativo Nota MT, é uma das opções para verificar valores praticados. Também é importante guardar prints, fotos ou panfletos das promoções, já que o fornecedor é obrigado a cumprir o que anuncia.
Compras pela internet — principais cuidados
• Desconfie de ofertas muito abaixo do preço de mercado.
• Evite comprar por links enviados via e-mail, redes sociais ou mensagens de celular.
• Prefira acessar diretamente o site oficial da loja, digitando o endereço na barra de busca.
• Busque recomendações e avaliações sobre a loja e o produto antes de finalizar a compra.
• Consulte o CNPJ no site da Receita Federal para verificar se a empresa existe e está ativa.
• Pesquise a reputação do fornecedor no Consumidor.gov.br.
• Confira se o site exibe CNPJ, endereço físico e canais de atendimento.
• Verifique prazo de entrega e valor do frete.
• Lembre-se: compras feitas fora do estabelecimento (internet, telefone e catálogo) têm direito de arrependimento em 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Compras em lojas físicas
• Confira atentamente as condições do produto e os preços expostos. Em caso de divergência, vale o menor valor.
• Formas de pagamento e preços devem ser informados de forma clara.
• Ao comprar produtos de mostruário, exija que o estado da peça e as condições de troca constem na nota fiscal.
• Lojas físicas seguem suas próprias políticas de troca, exceto quando houver defeito, situação em que o CDC garante o reparo.
• Produtos em promoção ou de mostruário têm garantia contra vícios: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis.
Pagamento e nota fiscal
• Atenção ao valor final de compras parceladas, que pode dobrar devido aos juros.
• Ao pagar via PIX, confira os dados (nome da empresa/pessoa e valor) antes de confirmar.
• Verifique também os dados do boleto antes do pagamento.
• Solicite e guarde a nota fiscal, documento essencial para reclamações futuras.
Reclamações
Caso o produto não seja entregue, venha divergente do anunciado ou apresente avaria, o consumidor deve primeiro contatar o fornecedor. Persistindo o problema, pode buscar atendimento em uma unidade do Procon-MT, utilizar o PROCON+ no aplicativo MT Cidadão ou registrar a queixa no Consumidor.gov.br, disponível 24 horas por dia.
